سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على وضوح الإجراءات وضمان حقوق العملاء، يُوضح أدناه الإطار المعتمد لسياسة الاستبدال والاسترجاع لدى المتجر. ويُعد إتمام عملية الشراء موافقةً صريحة ونهائية على جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
عدم استرداد المبالغ المالية
لا يتم استرجاع أي مبلغ مالي تحت أي ظرف، إلا في حالة ثبوت وجود عيب أو خلل في المنتج عند التسليم.
العيوب في المنتج
إذا تم استلام منتج به عيب أو خلل، يجب على العميل الإبلاغ عن ذلك خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ التسليم، مع تقديم الأدلة الداعمة (مثل صور واضحة) ليتم النظر في الطلب واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لسياسة المتجر.
المقاس والحجم والتفصيل الخاص
- اختلاف القياس أو الحجم لا يُعتبر سببًا للاستبدال أو الاسترجاع، حيث إن جميع الطلبات تُطرح بمقاس موحّد (فري سايز) بطول 60 إنش، وهو موضح ضمن مواصفات لباس الصلاة في الموقع.
- عند إتمام الطلب، يقرّ العميل بأنه اطلع على مواصفات المقاس وقَبِل بها.
- يوفر المتجر خدمة التفصيل بقياسات خاصة طوال العام، باستثناء شهري شعبان ورمضان، حيث تُعلق خدمة التفصيل بسبب الضغط التشغيلي.
- الطلبات المنفذة وفق قياسات خاصة (تفصيل) لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا عند ثبوت وجود عيب أو خلل في المنتج.
شروط قبول الاستبدال
يشترط لقبول الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول.
- أن يكون مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- تقديم البلاغ خلال المدة المحددة أعلاه.
- يحق للمتجر فحص المنتج للتحقق من وجود العيب قبل الموافقة على الاستبدال.
ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
أحكام الرسوم الخاصة بطرق الدفع عند الاسترجاع
في حال قام العميل بالدفع عبر أي وسيلة دفع، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — التحويل البنكي، البطاقات البنكية، بطاقات الفيزا أو الماستر كارد، البطاقات مسبقة الدفع، الدفع عبر بوابات الدفع الإلكتروني، أو أي نظام دفع إلكتروني آخر، وتمت الموافقة على استرجاع المبلغ، يحق للمتجر خصم جميع الرسوم التي ترتبت على عملية الدفع والتي لا يمكن استردادها من قبل مزود الخدمة أو الجهة المصدرة للدفع، من المبلغ المستحق للعميل.
وتشمل هذه الرسوم — على سبيل المثال لا الحصر — ما يلي:
- رسوم معالجة الدفع أو التحويل البنكي.
- رسوم المعاملات عبر البطاقات الائتمانية أو البنكية.
- عمولات بوابات الدفع الإلكتروني.
- رسوم الإلغاء أو إعادة الجدولة أو إعادة المعالجة التي تفرضها الجهة المصدرة أو بوابة الدفع.
- أي رسوم تشغيلية أو تكاليف إضافية مرتبطة بالدفع غير قابلة للاسترداد.
ويقرّ العميل ويوافق على أن هذه الرسوم تقع على مسؤوليته بالكامل، وأن المبلغ المتبقي فقط بعد خصم هذه الرسوم وأي تكاليف فعلية أخرى سيتم استرجاعه.
الرسوم والخصومات الأخرى
في حال رفض استلام الطلب أو طلب الإلغاء بعد التجهيز، أو الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، يحق للمتجر خصم كافة التكاليف الفعلية المرتبطة بالطلب، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا إن وجدت).
- رسوم التغليف والتجهيز.
- رسوم شركات الشحن والخدمات اللوجستية.
- أي رسوم تشغيلية أو إدارية مرتبطة بالطلب.
ويتم إعادة صافي المبلغ المتبقي فقط بعد خصم كافة التكاليف الفعلية والرسوم غير القابلة للاسترداد.
في حال قام العميل بإتمام عملية الطلب وسداد قيمة منتج عبر وسائل الدفع المتاحة في الموقع، ثم تبيّن لاحقًا عدم توفر المنتج في المخزون لأي سبب كان (بما في ذلك أخطاء الجرد، أو تحديثات المخزون، أو أسباب خارجة عن الإرادة)، يحتفظ الموقع بحقه في إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا.
وفي هذه الحالة، يلتزم الموقع بإشعار العميل بذلك، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع عن المنتج غير المتوفر، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء أو عبر أي وسيلة أخرى يختارها العميل، خلال مدة أقصاها (7–14) يوم عمل، دون أن يترتب على الموقع أي التزامات أو تعويضات إضافية
أحكام عامة
- لا يُعد قبول أي طلب استرجاع أو استبدال سابقة مُلزمًا لأي طلبات لاحقة.
- يحق للمتجر تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- تُعتمد النسخة العربية كنسخة مرجعية ومعتمدة عند أي نزاع أو اختلاف في التفسير.
- يحق للإدارة اتخاذ القرار النهائي بشأن قبول أو رفض أي طلب وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة.
التواصل والدعم
للاستفسارات أو المساعدة، يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى المتجر.
